龍巖人本與大漢建設合併後,除了有更多的資源可以服務廣大的客戶,其服務的基本核心從未改變,向上提升品質是龍巖人本追求的目標,也是對自我的要求。
「五大信條」為龍巖人本闡述從事生命事業的從業人員應有的信念與態度,並要求每位員工必須落實在日常生活工作中,提升社會大眾對於殯葬業之觀感。除了內在精神的深化外,龍巖人本更推行「四道防線」稽核制度,以禮儀防線、稽核防線、業務防線及客服防線四個關卡,確保所有服務流程盡善盡美。「ERP」的推動,讓所有禮儀用品,都以合理的定價公開,並且依客戶的需求貼心建議選項,更是讓客戶安心的一項保證;而在「生前契約」推動上,龍巖人本領先帶動,觀念建立的初期是最難的階段,然而不斷的提醒與宣揚,每個人「明日的需求」,以健康樂觀的人生議題來說明,讓社會正視生命議題。目前台灣擁有「生前契約」僅3%,相較於日本的75%,還有相當大的努力空間。
龍巖人本董事長 - 李世聰先生,由於電子業的背景,因此在經營上特別重視SOP,多年來即致力將標準化的作業流程帶入殯葬業,服務與產品的品質就獲得了一體性、一致性。此外,亦將流程控管的概念落實於成本控制上,藉由每年數千件的禮儀服務案件量,以量制價,提供消費者品質與價格俱優的最佳服務。當禮儀與專業臻於完美之際,龍巖人本也致力於商品及服務的創新,例如邀請音樂大師黃國倫為龍巖客戶量身打造告別式專屬歌曲,藉由悠揚的樂音與深切的歌詞,帶給客戶更為真摯的感動,讓「感性價值」幻化成最深刻的「感動品質」,。使客戶深刻感受「平價卻奢華」的最終一程圓滿服務。此外,在垂直整合的思維在運作下,與上市生醫股佳醫集團合資5億元成立ABH(Asia Best Health care),把經營延伸到長期照護醫療產業,著力於生命產業。為了及早完成夢想中的藍圖,龍巖人本預計於2010年五月份總部搬遷後大舉徵才,期盼以無限遠景及優渥福利,吸引各界人才加入龍巖人本,共同激盪出不同以往的燦爛火花。